在探讨SCRM与CRM的区别，以及点镜SCRM微信管理系统的优势时，我们首先要明确两者的基本概念。CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是传统意义上的管理系统，主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录，管理的核心数据是消费者的交易数据、销售跟进记录、客户反馈情况等。

而SCRM（Social Customer Relationship Management），即社交化客户关系管理，它在传统CRM的基础上进行了升级，将社交媒体渠道集成到客户关系管理平台。SCRM不仅关注用户在哪里看到了企业的内容、看了什么内容、停留了多久、对什么内容最感兴趣等，还在意用户之间的交叉沟通，通过各种社交媒体平台布局媒体矩阵，实时关注用户反馈并参与互动，提升用户对企业、品牌及产品的忠诚度。



那么，SCRM与CRM的具体区别体现在哪些方面呢？

1. 客户互动渠道不同：传统CRM主要通过电子邮件、电话和面对面的方式与客户互动，互动频次和深度相对有限。而SCRM则拓展了社交媒体渠道，如微信、微博等，实现了多渠道的客户互动，增强了客户的参与感和忠诚度。
2. 数据来源不同：传统CRM系统的数据来源较为单一，主要包括客户的基本信息、购买记录等。而SCRM则整合了外部的社交数据，数据更加多元化和实时化，能帮助企业更好地了解客户的兴趣爱好和行为习惯。
3. 功能侧重点不同：传统CRM系统的功能侧重点在于销售自动化、客户服务管理等。而SCRM则更关注客户关系的深化，通过社交互动增强客户黏性，推动品牌传播。

接下来，我们来看看点镜SCRM微信管理系统的优势。点镜SCRM是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。它提供了关键字自动标记、客户肖像等功能，可帮助员工标记客户，方便后续操作。同时，点镜SCRM还具有企业微信会话存档、批量添加好友等先进功能，可帮助企业安全管理，更好地开展企业微信营销。

特别值得一提的是点镜SCRM的会话记录合规存档功能。通过这一功能，销售部可以了解员工会话情况，包括飞单回扣等违规行为，并能随时调出实际对话内容，让公司占据主动权。主管可以通过后台即时纠正员工跟进客户的问题，并可以将成交的聊天记录给新员工学习跟进客户的方法。此外，点镜SCRM还可以设置敏感词，员工一旦触及，管理员马上知晓。

总的来说，SCRM与CRM相比，具有更多的社交属性和互动功能，而点镜SCRM微信管理系统则在这一基础上，提供了更为丰富和实用的功能，满足了企业的多样化需求。