企业微信会话存档功能是企业微信为企业提供的一项重要功能，通过会话存档功能可实现对企业成员与客户之间的聊天记录进行存档和管理。

会话存档应用场景有很多，这里举几个例子：

客户服务质量管理：

企业可以通过查看会话存档记录，了解客服人员与客户的沟通情况，评估客服的服务态度、响应速度和解决问题的能力，及时发现服务过程中的问题和不足，进行针对性的培训和改进，以提高客户服务质量和客户满意度。

销售过程管理：

销售团队与客户的沟通记录对于分析销售流程和客户需求至关重要。管理者可查看销售与客户的会话存档，了解销售进展、客户意向和需求，及时给予销售指导和支持，助力销售成交，也可分析成功和失败案例，优化销售策略。

合规与风险管控：

在金融、保险等对合规要求较高的行业，企业需要确保员工与客户的沟通符合相关法规和行业标准。会话存档可以作为合规检查的依据，帮助企业发现违规行为和潜在风险，避免法律纠纷和声誉损失。

纠纷处理与证据留存：

当企业与客户之间出现纠纷时，会话存档记录可以作为重要的证据，还原事情真相，帮助企业妥善处理纠纷，维护企业和客户的合法权益。

知识共享与经验传承：

通过会话存档将一些有价值的客户沟通案例和解决方案进行整理和分享。会话存档功能可作为企业内部的知识来源，供新员工学习和借鉴，促进团队的知识共享和经验传承，提高整体业务水平。