企业微信是目前最受欢迎的企业级通讯工具之一，在全球超过130个国家和地区中的500多万家企业客户中有超过8亿活跃用户，涵盖了金融、医疗、教育、制造等领域。随着企业数字化转型的加速和远程办公的普及，企业微信的使用率还将不断提高。使用企业微信进行沟通和管理，因为员工和客户之间的敏感行为的出现而导致的问题不可避免。例如员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为，这些不仅会影响公司形象，还会造成经济损失。针对这类问题，企业微信中最重要的就是会话存档功能，下面和大家一起看看这个功能应该如何使用？

通过会话存档，企业能够留存完整客户沟通记录，有效防范资源随员工离职流失，还能凭借记录回溯纠纷根源，自证清白；除此以外，通过会话存档，主管也可随时查阅销售沟通情况，对员工删改、撤回信息的行为了如指掌，极大提升管理效率；

如果员工突然离职，公司能迅速从会话存档中找到零售商信息，顺利转交给新员工，确保业务不中断。这样的监控使公司对客户资源有了更牢固的控制。

而且会话存档还可以搭载一个敏感词功能，用来规制员工和客户的聊天内容，并可以添加敏感词和规则来进行控制管理。只要员工和客户沟通过程中触发了关键字，那么系统就会自动记录记录和提醒，帮助企业实现对员工和客户聊天记录的质检，从而促进企业健康有序的运营。

点镜微信SCRM的会话存档功能，本质上是个“职场老中医”：既能治数据流失的“肾虚”，又能防合规风险的“上火”，顺便给客户管理来个“大保健”。它不像冷冰冰的监控系统，倒像是给企业微信加了超能力——让聊天记录会“备份”、会“告状”、会“算命”，关键时刻还能当“护身符”。