服务公司实施客户关系管理(CRM)系统，以支持内部客服(CS)员工，这些员工通过面对面和虚拟渠道为客户提供服务。

随着业务的发展，公司意识到仅仅依靠员工手动记录和发送信息已无法满足需求，于是他们决定投入大量资源来实施客户关系管理(CRM)系统，以支持内部客服(CS)员工，使客户和员工之间的沟通更加便捷。

该系统包括多种渠道，如电子邮件、系统消息、一对一对话等，可以将业务信息即时推送到相关人员，有效地支持各科室教职员工，使其可以自由进行一对一对话、组建讨论组、文件传送等操作。

同时，系统还可以提供实时报价和库存信息，帮助员工更好地为客户提供服务。

除了增加信息获取渠道，公司还搭建了带Google搜索功能的会话消息管理系统，使员工可以查看会话消息，了解客户和员工之间的沟通情况，真实反映员工的情况，帮助管理者进行管理沟通。

管理者也可以通过查看员工会话消息来了解员工最近业务是否正常，是否有新的解决方案，从而更好地管理员工和客户关系。

员工会话消息管理系统的实施为公司的运营管理和效率带来了很大的提升。

它增加了信息获取渠道，提高了员工工作效率，同时也帮助管理者更好地管理员工和客户关系。

在今天快速变化的企业环境中，员工会话消息管理系统已成为保证企业运营管理和效率的利器。